Politique de Retour

Politique de Retour et Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits dans les conditions suivantes.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent :

  • Être retournés dans leur emballage d'origine
  • Être en parfait état, non utilisé et non endommagé
  • Comporter toutes les étiquettes et accessoires d'origine
  • Être accompagné de la facture ou du bon de livraison

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits d'hygiène descellés (sous-vêtements, cosmétiques, etc.)
  • Produits périssables
  • Produits numériques téléchargés

4. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez notre service client à contact@apewo.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner.

Étape 2 : Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour.

Étape 3 : Emballez soigneusement vos articles et envoyez-les à l'adresse indiquée.

Étape 4 : Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours .

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le montant remboursé comprend :

  • Le prix des produits retournés
  • Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement)

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à :

  1. Retourner l'article selon la procédure ci-dessus
  2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

8. Produits défectueux ou endommagés

Si vous découvrez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@apewo.fr
  • Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage
  • Nous organisons le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement

9. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de :

  • Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison
  • Garantie contre les vices cachés : selon les articles 1641 à 1649 du Code Civil

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Email : contact@apewo.fr 
Téléphone : 06.52.61.21.16 
Horaires : 9h-18h

Adresse de retour :
 APEWO
69, traverse de La Gouffonne - 13009 MARSEILLE

Cette politique de retour est conforme au Code de la consommation français.

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